Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 31 août 2026

La présente politique s’applique aux achats effectués sur la boutique en ligne CORALIE TM.

Droit de rétractation de 14 jours

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, contactez-nous par e-mail à support@coralietm.com, en indiquant votre nom, votre numéro de commande et les produits concernés. Vous pouvez également utiliser le formulaire de rétractation figurant à la fin de cette page.

Après avoir communiqué votre décision de vous rétracter, vous disposez de quatorze (14) jours calendaires pour retourner les produits.

Conditions de retour

Les produits retournés doivent être renvoyés dans un état permettant leur remise en vente, avec leurs éventuels accessoires et éléments fournis.

Nous vous recommandons de conserver la preuve d’expédition du colis retour jusqu’au traitement complet de votre demande.

Avant tout retour, contactez notre service client afin de recevoir les instructions de retour adaptées à votre commande.

Frais de retour

CORALIE TM prend en charge les frais de retour :

  • en cas de rétractation ou de changement d’avis ;

  • en cas de produit reçu endommagé, défectueux, incomplet ou non conforme à la commande ;

  • en cas d’erreur de préparation ou d’expédition.

Aucun frais de retour ne sera facturé au client dans ces situations. Les modalités d’envoi du retour seront communiquées par notre service client.

Échanges

Nous acceptons les demandes d’échange dans un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de la commande, sous réserve de disponibilité du produit demandé.

Les frais liés au retour et à l’envoi du produit de remplacement sont pris en charge par CORALIE TM.

Si le produit souhaité en échange présente un prix différent :

  • si son prix est supérieur, le client devra régler la différence avant l’expédition du produit de remplacement ;

  • si son prix est inférieur, la différence sera remboursée sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Pour demander un échange, écrivez-nous à support@coralietm.com en indiquant votre numéro de commande, le produit concerné et le produit souhaité en remplacement.

Produit endommagé, défectueux ou erreur de commande

Si votre commande est reçue endommagée, défectueuse, incomplète ou différente de celle commandée, contactez-nous dès que possible à support@coralietm.com.

Afin de faciliter le traitement de votre demande, merci d’indiquer :

  • votre numéro de commande ;

  • une description précise du problème ;

  • des photos claires du produit, de l’emballage et, le cas échéant, de l’étiquette d’expédition.

Après vérification, CORALIE TM proposera une solution adaptée : échange, remplacement, retour sans frais ou remboursement, selon la situation et la disponibilité des produits.

Ces dispositions ne limitent pas vos droits au titre de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés.

Remboursements

Après réception et vérification du produit retourné, nous vous informerons par e-mail de l’acceptation du remboursement.

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai de trois (3) jours ouvrés après réception du retour. Dans tous les cas, le remboursement intervient au plus tard dans le délai légal applicable.

Adresse de retour

Les retours doivent être envoyés uniquement après réception des instructions de notre service client à l’adresse suivante :

CORALIE TM
Bureau 3
5 Rue Pleyel
93200 Saint-Denis
France

Nous contacter

Pour toute question relative à un retour, un échange ou un remboursement, contactez notre service client :

E-mail : support@coralietm.com
Horaires : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h, heure de Paris (CET/CEST).

Formulaire de rétractation

À l’attention de CORALIE TM, Bureau 3, 5 Rue Pleyel, 93200 Saint-Denis, France — support@coralietm.com

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des produits ci-dessous :

  • Commandé le / reçu le :

  • Numéro de commande :

  • Nom du client :

  • Adresse du client :

  • Produits concernés :

  • Date :

  • Signature du client (uniquement en cas d’envoi du formulaire sur papier) :