FAQ

Où livrez-vous ?

Nous livrons actuellement uniquement en France métropolitaine.

Les livraisons ne sont pas proposées vers les îles, les bases militaires ni les zones non desservies par nos solutions de livraison.

La livraison est-elle gratuite ?

Oui. La livraison est offerte pour toutes les commandes éligibles à la livraison dans notre zone de livraison.

Quel est le délai de préparation de ma commande ?

Les commandes sont préparées dans un délai de un (1) à trois (3) jours ouvrés après leur confirmation.

Toute commande passée après 18 h, heure de Paris (CET/CEST), est traitée à partir du jour ouvré suivant.

Quel est le délai de livraison ?

Après expédition, le délai de livraison estimé est de trois (3) à cinq (5) jours ouvrés.

Le délai total estimé entre la validation de la commande et sa réception est généralement de quatre (4) à huit (8) jours ouvrés.

Puis-je modifier mon adresse de livraison après ma commande ?

Contactez-nous dès que possible à support@coralietm.com.

Nous ferons notre possible pour modifier l’adresse, mais cette modification ne peut pas être garantie une fois la commande préparée ou expédiée.

Puis-je annuler ma commande ?

Pour toute demande d’annulation, contactez-nous rapidement à support@coralietm.com en indiquant votre numéro de commande.

Si la commande n’a pas encore été préparée ou expédiée, nous vérifierons si son annulation est encore possible.

Puis-je retourner un produit ?

Oui. Vous disposez d’un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Pour commencer votre demande, contactez-nous à support@coralietm.com en indiquant votre numéro de commande et le produit concerné.

Les retours sont-ils gratuits ?

Oui. CORALIE TM prend en charge les frais de retour, y compris si vous changez d’avis.

Les instructions de retour vous seront communiquées par notre service client.

Acceptez-vous les échanges ?

Oui. Les échanges sont acceptés dans un délai de quatorze (14) jours calendaires après réception de la commande, sous réserve de disponibilité du produit souhaité.

Les frais de retour et d’envoi du produit de remplacement sont pris en charge par CORALIE TM.

Si le produit choisi en échange est plus cher, le client règle la différence avant l’expédition. S’il est moins cher, la différence est remboursée sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Quand serai-je remboursé(e) ?

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande dans un délai de trois (3) jours ouvrés.

En cas de rétractation, le remboursement intervient au plus tard dans le délai légal applicable.

Que faire si mon produit est endommagé ou ne correspond pas à ma commande ?

Contactez-nous dès que possible à support@coralietm.com, en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos claires du produit, de l’emballage et de l’étiquette d’expédition si possible.

Nous vous proposerons une solution adaptée : échange, remplacement, retour sans frais ou remboursement.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Les moyens de paiement disponibles lors de la commande peuvent inclure :

Shop Pay ;
Visa ;
Mastercard ;
American Express ;
Cartes Bancaires ;
Apple Pay ;
PayPal ;
Klarna.

Les moyens de paiement effectivement proposés sont ceux affichés de manière sécurisée au moment du passage de commande.

Comment connaître les caractéristiques d’un produit ?

Chaque page produit indique les informations disponibles concernant le produit, notamment ses dimensions, son matériau, sa couleur, son contenu et ses principales caractéristiques.

Nous vous recommandons de consulter attentivement ces informations avant de passer commande.